stay_current_portrait相談マニュアル

利用者さんの相談に対応するときに必要な情報をまとめました。

相談対応の流れ

  1. アプリより恋愛サポーター宛に相談のお問い合わせが届く
    (お問い合わせが届くと利用者さんとのチャットルームが作られます)
  2. チャットルームにて相談者さんとメッセージのやり取りをおこなう

相談チャットルームの仕様

相談者さんが「無料相談」または「相談(5通)」を購入すると、アプリ上で購入された恋愛サポーターと相談者さんとのチャットルームが作られます。

チャットルームではお互い自由にメッセージを送ることができます。

システム側では相談者さんとのチャットルーム作成のみおこない、無料相談にせよ5通の相談にせよ「今何通やり取りしたか」までは管理していません。

たとえば、無料相談を購入した相談者さんが2通メッセージを送ることもできます。

これは、
・誤った文章を送ってしまった場合
・相談ではなく質問を送りたい場合(例:こんな相談をしても大丈夫ですか?)
などがあると考えられるためです。

そのため、もし相談者さんが無料相談のあとに追加の相談を購入せずに相談を送ってきた場合には、恋愛サポーターより追加の購入が必要な旨を送っていただく形になります。

相談のルール

〇相談者さんからのメッセージは1通につき最大1,000文字

相談者さんからのメッセージがあまりにも長文になりすぎないように、相談者さん側には1通につき最大1,000文字とお伝えします。
尚、恋愛サポーターからの返信には文字数制限はありません。

〇返信は3日以内

せっかく相談してくれた相談者さんをあまりにもお待たせしてしまうことは宜しくありません。基本的には24時間以内の返信を心がけ、遅くとも【3日以内】の返信をお願いします。
※相談者さんより了承をいただいている場合は除く

相談対応のポイント

①まずは相談者さんの感情に共感する(いきなりアドバイスはおすすめしません)

Pieceの想定する相談者さんは自分に自信を持てず悩みやすい性格の方です。相談する前にもたくさん悩まれたでしょうし、色んな選択肢を考えたと思います。そのうえで、一人では解決策が見つからず恋愛サポーターを頼ってくれています。

そんな相談者さんにたいして、いきなり「もっとこうしたら良い」「これを試してみたら良くなるよ」と伝えてしまうと、場合によっては相談者は自分のことを否定されたように感じてしまいます。
(そんなの頭では分かってるけどできないから悩んでいるんだよ。。。というように)

このような対応をすると相談者さんは悩みを話せなくなってしまうので、まずは感情面での苦しさに寄り添ってあげてほしいです。

相談者さんがあなたに安心を感じたら、こちらから聞かなくてもさまざまなことを話してくれたり、あなたを信頼して意見やアドバイスに耳を傾けてくれたりします。

②意見を伝えるときは「私はこうしたら良かったよ」という伝え方にする

心は1人1人違うため、心の問題には共通の正解がありません。ご自身がうまくいった方法でも相手の方にとっては合わない可能性もあります。そのため意見を伝えるときは、あくまで選択肢の1つとして伝えあげてください。

自信というのは自分の意志での選択と行動によって培われます。相談者さんの行動をこちらが指示してしまうのではなく、相談者さんの選択肢を広げてあげることを意識してほしいなと思います。

相談参考資料

※Pieceの運営母体である相談サイト「ココトモ」のメール相談講座資料です

https://piece-app.com/wp-content/themes/base/file/soudan-guide.pdf

相談対応のQ&A

Q.相談者さんから返信がこないときはどうすれば良いでしょうか

お忙しい方ですと2~3日後に返信がくるなんてことも全然ありますので、2~3日は様子見で大丈夫です。

もし2~3日待っても返事がなければ一度だけ「その後いかがでしょうか」「また何かありましたらご連絡お待ちしております」などと連絡してみましょう。

尚、返信がないことで気に病む必要はありません。

これまで見てきた限り、
・悩みを書いたことでむしろ客観視できてすっきりできた
・返事を見て満足しちゃった
・それどころじゃなくなったor悩みが気にならなくなった
なんてケースもよくあるので…!

相談者さんの状況や心境も刻々と変化しているので、相談者さんから明確に「これはやめてほしい」など伝えられない限り気になさらずで大丈夫です。

相談回答に困ったとき

相談回答に困ったときはいつでもこのLINEグループにシェアしてください。恋愛サポーター同士で助け合えたら良いなと思っています。

報酬

恋愛サポーターの方にお支払いする報酬額は下記のとおりとなります。

報酬=売上‐手数料10%

※手数料の内訳
・クレジット決済手数料:5%
・Piece管理費:5%

※報酬例
1ヵ月の売上が30,000円の場合、手数料3,000円(10%)を差し引いた27,000円が報酬となります。

報酬のお支払いタイミング

報酬については月末でその月の報酬を締めて、翌月10日に銀行口座宛にお振込みいたします。

※お振込み手数料として一律500円いただくことをご了承ください

その他

相談者さんや運営スタッフに事前連絡なく「相談者さんへの返信をおこなっていないケース」を発見した場合には、報酬の取消(場合によっては損害賠償請求)をさせていただく可能性があることをご了承ください。